2022 국가직7급 인사조직론 24번 해설 — 갈등관리(Thomas)

① 수용(accommodating)은 자신의 이익을 양보하고 상대방의 관심사를 만족시키는 방식이다.

이 선지 진술은 옳음(O)

토마스의 갈등관리 유형에서 수용(순응)은 자기주장은 낮고 협력성은 높은 방식으로, 자신의 이익을 양보하여 상대방의 관심사를 충족시키는 전략이다.

② 회피(avoiding)는 갈등 쟁점으로부터 비켜서거나 해결을 연기하는 방식이다.

이 선지 진술은 옳음(O)

회피는 자기주장과 협력성이 모두 낮은 방식으로, 갈등 쟁점을 직면하지 않고 비켜서거나 해결을 미루는 소극적 전략이다.

③ 협력(collaborating)은 상호 희생과 양보를 통해 당사자 간의 이익을 부분적으로 만족시키는 방식이다.

이 선지 진술은 틀림(X)

상호 희생·양보로 이익을 부분적으로 만족시키는 것은 타협(compromising)이다. 협력(collaborating)은 자기주장과 협력성이 모두 높아 당사자 모두의 이익을 최대로 충족시키는 윈-윈 방식이므로 옳지 않다.

④ 경쟁(competing)은 권력, 위협 등을 통하여 상대방을 희생 시키고 자신의 이익을 취하는 방식이다.

이 선지 진술은 옳음(O)

경쟁(지배)은 자기주장은 높고 협력성은 낮은 방식으로, 권력·위협 등을 동원해 상대를 희생시키고 자신의 이익을 관철하는 전략이다.