2025 국가직7급 인사조직론 8번 해설 — 직무스트레스

① 직무스트레스 정도와 조직의 성과는 직선적 부(－)적 관계이다

이 선지 진술은 틀림(X)

직무스트레스와 성과는 일반적으로 역U자형(거꾸로 된 U) 관계로, 적정 수준까지는 성과가 증가하다가 과도해지면 감소한다. 직선적 부적 관계가 아니다.

② 직무스트레스는 일시적 반응이고, 직무소진은 장기적 증상이다

이 선지 진술은 옳음(O)

직무스트레스는 자극에 대한 단기적·일시적 반응인 반면, 직무소진(burnout)은 만성적 스트레스가 누적되어 나타나는 정서적 고갈 등 장기적 증상으로 구분된다.

③ 서로 다른 상관으로부터 배치되는 업무 지시를 받는 역할 모호성 상황은 직무스트레스를 초래한다

이 선지 진술은 틀림(X)

서로 다른 상관으로부터 상충되는 지시를 받는 상황은 역할 모호성이 아니라 역할 갈등(role conflict)이다. 역할 모호성은 자신의 역할에 대한 정보·기대가 불명확한 상태를 말하므로 용어가 잘못 짝지어졌다.

④ 자신의 역할과 관련된 지식과 정보가 부족할 때 경험하는 역할 갈등 상황은 직무스트레스를 초래한다

이 선지 진술은 틀림(X)

자신의 역할에 관한 지식·정보가 부족해 무엇을 어떻게 할지 모르는 상황은 역할 갈등이 아니라 역할 모호성(role ambiguity)이다. 용어가 잘못 짝지어졌다.