2022 국가직7급 경영학 11번 해설 — TQM

① 고객 중심 경영, 지속적 개선, 생산라인 직원의 총체적 참여는 성공적 실행에 충분한 요건이다

이 선지 진술은 틀림(X)

이들은 TQM의 필요 요건이지만 충분조건은 아니다. 경영진 리더십, 조직문화 변화, 교육·훈련 등이 함께 갖춰져야 한다.

② 방해 요인은 품질개선에 대한 불명확성, 단기적 재무성과 강조, 경영자의 리더십 부족 등이다

이 선지 진술은 옳음(O)

단기성과 위주의 경영, 목표 불명확, 경영진 리더십 부족 등은 TQM 실행을 저해하는 대표적 요인이므로 옳다.

③ 개선에 필요한 권한을 종업원에게 부여하면 훈련이 부족하여 지속적 개선을 제대로 수행할 수 없다

이 선지 진술은 틀림(X)

TQM은 권한위임(임파워먼트)과 충분한 교육·훈련을 함께 제공함으로써 종업원의 지속적 개선 참여를 촉진한다. 권한위임 자체가 개선을 저해하지 않는다.

④ 단순 기법이나 프로그램의 집합이므로 조직문화의 변화가 필수적이지 않다

이 선지 진술은 틀림(X)

TQM은 단순한 기법의 집합이 아니라 전사적 경영철학이며, 성공을 위해서는 품질 중심의 조직문화 변화가 필수적이다.