2022 국가직7급 경영학 20번 해설 — 갈등관리

① 조직 내 갈등에 직무갈등, 관계갈등, 과정갈등이 있다

이 선지 진술은 옳음(O)

조직 갈등은 흔히 과업(직무)갈등, 관계갈등, 과정갈등으로 분류되므로 옳은 설명이다.

② 갈등을 통해 개인의 욕구불만을 해소할 수 있다

이 선지 진술은 옳음(O)

적정 수준의 갈등은 불만 표출과 문제 해결의 계기가 되는 등 순기능을 가지므로 옳다.

③ 갈등의 대처방식으로 협조(collaboration)는 서로 양보하여 약간씩만 자기만족을 꾀하는 방식이다

이 선지 진술은 틀림(X)

서로 양보하여 부분적 만족을 추구하는 것은 타협(compromise)이다. 협조(협력)는 양측 모두의 욕구를 충족하는 win-win 방식이다.

④ 협상의 기술에는 배분적 협상과 통합적 협상이 있다

이 선지 진술은 옳음(O)

협상은 한정된 자원을 나누는 배분적 협상과 상호 이익을 키우는 통합적 협상으로 구분되므로 옳다.