2024 국가직7급 경영학 10번 해설 — 품질비용
정답 ③번출제 쟁점 품질비용발문 옳지 않은 것 고르기
문제
품질비용의 분류와 예시가 옳지 않은 것은?
- ① 예방비용: 품질개선 관련 비용, 품질 관련 교육 및 훈련 비용, 품질시스템 설계 및 운영비용 등
- ② 평가비용: 샘플링 검사 비용, 원자재 및 부품 검사 비용, 시험 및 검사 설비의 유지 비용, 제품 출고 시 품질검사 비용 등
- ③ 내부 실패비용: 재작업 및 재가공 비용, 재평가 및 재검사 비용, 품질보증 비용, 반품 및 클레임 비용, 기업이미지 훼손 비용, 설비 가동 손실 비용, 폐기물 비용 등 ← 정답
- ④ 외부 실패비용: 고객 불평 처리 비용, 손해배상 비용, 제품 수리 비용 등
선지별 해설
① 예방비용: 품질개선 관련 비용, 품질 관련 교육 및 훈련 비용, 품질시스템 설계 및 운영비용 등
이 선지 진술은 옳음(O)
품질개선·교육훈련·시스템 설계 비용은 예방비용 예시로 옳다.
② 평가비용: 샘플링 검사 비용, 원자재 및 부품 검사 비용, 시험 및 검사 설비의 유지 비용, 제품 출고 시 품질검사 비용 등
이 선지 진술은 옳음(O)
각종 검사·시험 비용은 평가비용 예시로 옳다.
③ 내부 실패비용: 재작업 및 재가공 비용, 재평가 및 재검사 비용, 품질보증 비용, 반품 및 클레임 비용, 기업이미지 훼손 비용, 설비 가동 손실 비용, 폐기물 비용 등
이 선지 진술은 틀림(X)
기업이미지 훼손·반품·클레임 비용은 외부 실패비용에 해당하므로 내부 실패비용 예시로는 옳지 않다.
④ 외부 실패비용: 고객 불평 처리 비용, 손해배상 비용, 제품 수리 비용 등
이 선지 진술은 옳음(O)
고객 불평 처리·손해배상·수리 비용은 외부 실패비용 예시로 옳다.
핵심 요약 (Q&A)
- Q. 2024 국가직7급 경영학 10번의 핵심 쟁점은 무엇인가?
- A. 2024 국가직7급 경영학 10번은 품질비용에 관한 문항으로, "옳지 않은 것"을 고르는 문제입니다.
- Q. 2024 국가직7급 경영학 10번의 정답은?
- A. 정답은 ③번입니다. 기업이미지 훼손·반품·클레임 비용은 외부 실패비용에 해당하므로 내부 실패비용 예시로는 옳지 않다.