2021 국가직7급 인사조직론 21번 해설 — 직무소진
정답 ②번출제 쟁점 직무소진발문 옳지 않은 것 고르기
문제
직무소진(burnout)에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?
- ① 조직 내 구성원들에게 장기적으로 발생하는 정서적, 정신적, 신체적 탈진 및 고갈 현상으로 정의될 수 있다.
- ② 매슬랙(Maslach)과 잭슨(Jackson)은 직무소진을 정서적 고갈(emotional exhaustion), 자아성취감(personal accomplishment), 직무 스트레스(task stress)의 세 영역으로 구분하였다. ← 정답
- ③ 역할 갈등, 역할 모호성, 역할 과중은 직무소진을 높인다.
- ④ 자아성취 측면에서의 직무소진은 조직에서 요구하는 기대만큼 직무성과가 높지 않을 때 나타난다.
선지별 해설
① 조직 내 구성원들에게 장기적으로 발생하는 정서적, 정신적, 신체적 탈진 및 고갈 현상으로 정의될 수 있다.
이 선지 진술은 옳음(O)
직무소진은 지속적 직무 스트레스로 인한 정서적·정신적·신체적 탈진 상태를 의미한다.
② 매슬랙(Maslach)과 잭슨(Jackson)은 직무소진을 정서적 고갈(emotional exhaustion), 자아성취감(personal accomplishment), 직무 스트레스(task stress)의 세 영역으로 구분하였다.
이 선지 진술은 틀림(X)
매슬랙과 잭슨의 소진 3차원은 정서적 고갈, 비인간화(탈인격화), 개인적 성취감 저하이다. 직무 스트레스가 아니라 비인간화가 포함되어야 한다.
③ 역할 갈등, 역할 모호성, 역할 과중은 직무소진을 높인다.
이 선지 진술은 옳음(O)
역할 갈등·역할 모호성·역할 과중 등 역할 스트레스 요인은 직무소진을 유발·강화하는 대표적 선행요인이다.
④ 자아성취 측면에서의 직무소진은 조직에서 요구하는 기대만큼 직무성과가 높지 않을 때 나타난다.
이 선지 진술은 옳음(O)
개인적 성취감 저하 차원의 소진은 기대 수준에 못 미치는 성과로 인해 무능감·효능감 저하가 나타나는 상태를 말한다.
핵심 요약 (Q&A)
- Q. 2021 국가직7급 인사조직론 21번의 핵심 쟁점은 무엇인가?
- A. 2021 국가직7급 인사조직론 21번은 직무소진에 관한 문항으로, "옳지 않은 것"을 고르는 문제입니다.
- Q. 2021 국가직7급 인사조직론 21번의 정답은?
- A. 정답은 ②번입니다. 매슬랙과 잭슨의 소진 3차원은 정서적 고갈, 비인간화(탈인격화), 개인적 성취감 저하이다. 직무 스트레스가 아니라 비인간화가 포함되어야 한다.