2024 국가직7급 인사조직론 12번 해설 — 조직시민행동

① 공식적으로 요구되지 않아도 자발적으로 하는 업무 관련 행동이다.

이 선지 진술은 옳음(O)

조직시민행동(OCB)은 공식적 직무규정이나 보상체계에서 요구되지 않음에도 구성원이 자발적으로 수행하는 역할 외 행동을 말한다.

② 조직이나 동료에게 도움이 되는 친사회적 행동이다.

이 선지 진술은 옳음(O)

조직시민행동은 동료를 돕거나 조직 전체에 이익이 되는 이타성·친사회적 성격을 갖는 행동으로 조직 효과성에 기여한다.

③ 양심성(conscientiousness)은 타인과의 관계에서 문제나 갈등을 사전에 예방하는 행동이다.

이 선지 진술은 틀림(X)

조직시민행동 차원에서 양심성(성실성)은 요구되는 최소 수준을 넘어 규칙 준수·근면 등 직무를 성실히 수행하는 행동이다. 타인과의 갈등을 사전에 예방하는 행동은 예의(courtesy)에 해당하므로 본 지문은 틀렸다.

④ 스포츠맨십(sportsmanship)은 조직에 불평불만을 하거나 타인에 대해 험담하지 않는 행동이다.

이 선지 진술은 옳음(O)

스포츠맨십(신사적 행동)은 사소한 불편이나 불만을 과장·험담하지 않고 긍정적 태도로 인내하며 받아들이는 조직시민행동의 한 차원이다.